Нови изисквания за телекомуникационните оператори

Новите изисквания влизат в сила постепенно през 2014 г., за да могат операторите да имат време, за да ги изпълнят.

В сила от 15 януари 2014г.
Изисквания към Общите условия на операторите:

-Те трябва да са представени на видно място в търговските обекти, както на самите оператори, така и на техните търговски представители или дистрибутори.
- Предприятията са длъжни при поискване да осигурят безплатно на потребителите екземпляр от общите условия на електронен или хартиен носител.

Изисквания към индивидуалните договори:

- Индивидуалният договор се сключва в писмена форма на хартиен носител в два еднообразни екземпляра (единият се предоставя на потребителя).
- Преди сключването на индивидуалния договор предприятията трябва да предоставят възможност на потребителя да се запознае със съдържанието му.

В сила от 15 март 2014 г.:

Изисквания към съдържанието на индивидуалните договори

Всеки индивидуален договор задължително трябва:

- да е изписан с шрифт с размер не по-малък от 10 пункта и

- да съдържа:

1. Точната дата (ден, месец и година) на влизането му в сила.

2. Срок на изтичане (ако е срочен)

3. Условията по срока на индивидуалния договор, както и редът за неговото подновяване и прекратяване

4. Задължения за заплащане на неустойки и обезщетения,

5. Прекратяване на индивидуален договор (вкл. възстановяване на направени разходи за устройство)
6. Условията за едностранно изменение на индивидуалния договор. Изписвани с получер шрифт (bold) и поставяни на последно място в договора

5. Съгласие за:

- получаване на непожелани повиквания (вкл. СПАМ)
- данните за единния му граждански номер да бъдат обработвани цели различни от събиране на задължения по съдебен ред
- да не получава детайлизирани сметки
- договорът да влезе в сила незабавно (не се прилага, когато при сключване на договора се предоставят и крайни устройства)

Поставя се непосредствено след подписа на абоната


Изисквания към мястото за полагане на подпис

Мястото за полагане на подпис на абоната, трябва да става съгласно следния образец:

_________________________________________________

(място за полагане на подписа на абоната)
Преди да положите Вашия подпис, моля да прочетете внимателно настоящия договор, както и приложимите общи условия на предприятието.



Изисквания към условията и елементите на тарифния план

(1) Условията и елементите на тарифния план трябва да бъдат включени:

в индивидуалния договор;

или

в отделен документ (анекс)

Освен основната информация за тарифния план, отделно трябва да се посочи и индивидуална информация за:

цените, приложими за изходящи повиквания към номера с код за достъп 0700

цените на други услуги, които не са посочени изрично в избрания тарифен план, тарифа и/или пакет, но са приложими.

ВАЖНО!

Предприятията гарантират, че условията на тарифните планове, тарифите и/или пакетите, които вече не се предлагат от тях, са достъпни на страницата им в интернет до момента, в който бъде прекратен договорът и на последния абонат.



Изменение на индивидуалния договор по инициатива на предприятието:

В такива случаи:

- абонатът трябва да бъде уведомен най-малко 30 дни преди влизане в сила на изменението
- абонатът трябва да има право да прекрати индивидуалния договор без санкции в срок до един месец.

Начин за уведомяване

1. писмо, изпратено до адреса на абоната като кореспондентска пратка;

или

2. електронно писмо (e-mail), изпратено до посочен от абоната адрес на електронна поща;

или
3. кратко текстово съобщение (SMS).

Съдържание на предизвестието:


1. извършените от предприятията изменения на общите условия и/или индивидуалния договор;

2. точната дата (ден, месец и година), на която влизат в сила измененията по т. 1;

3. правото на абоната да прекрати индивидуалния договор без санкции в срок до един месец от влизането в сила на измененията по т. 1;
4. реда, по който абонатът може да уведоми предприятието, че желае да прекрати индивидуалния договор в срока по т. 3.



В сила от 15 април 2014 г.:

Лимит на потребление

Предприятията трябва да осигуряват един или повече лимити на потребление.

При липса на избор от потребителя се прилага:

- лимит (по подразбиране) - 50 лв. (без ДДС) на месец.

или

- обем от данни на тази стойност

Лимит за данни

Операторът е длъжен да изпраща SMS съобщение при достигане на 80 % от договорения лимит за данни.

От това следва:

- право на абоната да преустанови услугата веднага

При достигане на целия лимит операторът изпраща SMS с информация за процедура за продължаване на услугата и разноските.

Ако не последва отговор от абоната (мълчаливо съгласие)

- предприятието незабавно спира предоставянето и таксуването на услугите за пренос на данни



Таксуване

Предприятията трябва да предлагат най-малко две тарифи за мобилни и фиксирани услуги на абонаментен план и предплатени услуги при които:

- изходящите повиквания се таксуват при минимален първоначален период на таксуване до 30 секунди - след това на секунда.